Portafolio personal

Contexto

Intel Costa Rica operaba como centro de manufactura y servicios compartidos globales con procesos financieros, operativos y de control de alta complejidad.

Rol y acción

Fixed Asset Accounting · Finanzas · Mejora de procesos

Gestioné procesos de contabilidad de activos fijos, elaboré reportes financieros y participé en revisiones de cumplimiento y mejora continua. Trabajé con herramientas corporativas de análisis y operé bajo metodologías de auditoría interna.

Contexto

El mercado móvil en Costa Rica empezaba a crecer y había oportunidad de ofrecer servicios y aplicaciones digitales para pequeñas y medianas empresas.

Rol y acción

Fundador · Desarrollo de apps · Ventas · Relación con clientes

Desarrollé y comercialicé aplicaciones móviles para clientes locales. Aprendí el ciclo completo: identificar necesidad, proponer solución, construir, lanzar y cobrar. Gestioné relaciones con clientes directamente y mantuve operaciones durante varios años.

Contexto

El Ministerio de Salud de Costa Rica necesitaba mejorar los canales de comunicación ciudadana para recibir y gestionar denuncias de salud pública de forma trazable.

Rol y acción

Product Owner · App Denuncia Salud · Civic tech

Asumí el rol de Product Owner para "Denuncia Salud", una aplicación cívica para recibir y gestionar denuncias ciudadanas de salud pública. Coordiné requerimientos, priorización de funcionalidades y validación de experiencia con usuarios reales.

Contexto

Amazon operaba equipos de operaciones en Costa Rica enfocados en investigación de cargos, gestión de cambios en cuentas y calidad de procesos a escala global.

Rol y acción

Account Change · Unknown Charges · Investigación operativa

Analicé y resolví casos de cargos desconocidos y cambios en cuentas de clientes, aplicando metodologías de investigación estructurada y estándares de calidad globales. Colaboré con equipos multirregionales para garantizar consistencia en las resoluciones.

Contexto

El equipo de Password Escalations gestionaba casos críticos de seguridad en cuentas de clientes con procesos de verificación y riesgo de alto impacto.

Rol y acción

Password Escalations · Account Change · Seguridad de cuentas

Gestioné escalaciones de seguridad en cuentas, aplicando protocolos de verificación de identidad, análisis de riesgo y resolución de casos complejos con estándares corporativos de calidad.

Contexto

El equipo de Americas Security gestionaba investigaciones de seguridad a escala para proteger la integridad de cuentas y operaciones en toda la región.

Rol y acción

Americas Security Team · Account Specialists · Investigación regional

Trabajé como especialista de cuentas en el equipo de seguridad de Américas, investigando casos de riesgo, aplicando políticas de protección y coordinando con equipos globales para mejorar procesos de detección y resolución.

Contexto

AWS es la plataforma cloud más grande del mundo. El equipo de Billings y Technical Account Management trabaja directamente con clientes empresariales en soporte técnico-comercial y experiencia del cliente.

Rol y acción

Billings · Technical Account Management · Customer experience

Gestioné ciclos de feedback de clientes empresariales sobre facturación y uso de servicios AWS, sinteticé problemas en recomendaciones accionables para equipos de producto y brindé soporte técnico y estratégico a clientes que adoptaban servicios cloud.

Contexto

GoFeria digitalizaba la experiencia de ferias y eventos en Costa Rica. GoPass era su plataforma de ticketing y acceso digital en crecimiento activo.

Rol y acción

Operations Manager · Customer Success Manager · Producto

Lideré la operación con clientes, el proceso de onboarding, la resolución de problemas en campo y la retroalimentación hacia el equipo de producto. Contribuí a mejorar el flujo de ventas y la experiencia del evento en tiempo real.

Contexto

Proyecto personal para consolidar identidad, aprendizajes y proyectos bajo una marca personal con propósito claro.

Rol y acción

Fundador · Estrategia personal · Proyectos con propósito

Desarrollé la identidad digital personal, consolidé proyectos bajo un sistema de trabajo claro y empecé a construir proyectos de impacto conectados con IA, educación y comunidad.

Contexto

Proyecto de mentoría y comunidad para fundadores en etapas tempranas que necesitan estructura, claridad y acompañamiento para validar y construir.

Rol y acción

Fundador · Mentor · Facilitador

Diseñé y facilité el programa The Blueprint para founders en etapa temprana: validación de ideas, estructuración de modelos, construcción de MVPs y desarrollo de mentalidad de producto.

Contexto

Los procesos electorales en muchos países siguen siendo difíciles de entender para la mayoría de votantes, lo que genera desconfianza y baja participación informada.

Rol y acción

Fundador · Producto · Arquitectura cívica

Diseñé y construí Smarter Elections, una plataforma civic tech para presentar y comparar propuestas electorales de forma clara y objetiva. El proyecto explora cómo la tecnología puede fortalecer la democracia desde la información.

Contexto

El sector de belleza y bienestar en LATAM tiene millones de profesionales independientes que operan sin herramientas digitales ni sistemas de negocio claros.

Rol y acción

Founder · Producto · IA · GTM

Diseñé, construí y lancé LuVelle: una plataforma con sistema de IA para profesionales de belleza y bienestar. Incluye módulos de negocio, automatización y posicionamiento digital para un mercado que históricamente opera en analógico.

Contexto

Costa Rica tiene un fuerte ecosistema de turismo sostenible y una creciente flota de vehículos eléctricos, pero pocos operadores conectan ambas propuestas en un modelo de negocio claro.

Rol y acción

Producto · Operaciones · Booking flow · GTM

Diseñé el modelo operativo, el flujo de reservas, el sitio web y la estrategia de entrada al mercado. EcoTours llegó a generar aproximadamente US$14,000 en viajes durante dos meses de operación y permitió validar una red distribuida de conductores.

Contexto

Muchos profesionales en LATAM tienen talento y experiencia, pero no saben cómo comunicarlos ni cómo usar la IA para conseguir mejores oportunidades laborales.

Rol y acción

Founder · Metodología · Producto

Diseñé el framework de 9 pasos de AI Career Systems: desde claridad profesional hasta seguimiento de aplicaciones. Creé el Starter Kit, el CareerOS AI Pack y el programa de aceleración, junto con una comunidad y workshops B2B.